Hannah Hudson과의 대화에서 리저스의 James Mitchell은 다음과 같이 말합니다. "거주자들의 활동에 대한 데이터를 수집할 수 있는 사무실은 조지 오웰의 1984에서 나오는 것처럼 무섭게 들릴 수 있지만, 오히려 생각보다 훨씬 더 유용합니다."
"유연한 업무 공간의 큰 장점 중 하나는 융통성이 있다는 것입니다. 하지만 실제로 필요한 공간이 얼마나 되는지 어떻게 알 수 있을까요?"라고 리저스의 비즈니스 솔루션 책임자인 James Mitchell은 질문합니다. "직원들이 실제로 시설을 어떻게 사용하고 있는지 무엇을 필요로 하는지 어떻게 알 수 있을까요? 여러분이 그 방법을 알아내어 더 나은 결과를 얻을 수 있다면 멋지지 않을까요?"
Mitchell은 거의 10년 동안 리저스와 함께해 왔고 현재 회사 IT 그룹의 솔루션 디자인을 관리하고 있습니다. 이 업무의 일부는 회사 및 직원을 위한 업무 공간 환경을 개선하기 위해 리저스 비즈니스 센터에서 수집한 데이터를 사용하는 방법을 연구하는 것입니다.
"데이터 수집은 디자인 프로세스의 중요한 부분이며 고객의 요구를 실제로 이해하는 데 도움이 됩니다."라고 말합니다. "이것은 커피잔을 세는 것이 아니라 광범위한 동향과 패턴을 찾고 기업과 직원에게 권한을 부여하는 데 사용하는 것입니다."
기후 제어
한 가지 간단한 예시로 데이터 트래픽 볼륨 모니터링을 들 수 있습니다. "우리는 인터넷 연결 사용량을 측정함으로써 언제 추가 용량을 투입해야 하는지 예측할 수 있습니다."라고 Mitchell은 설명합니다. "이렇게 함으로써 모든 사람이 실제로 효과적으로 작동하는 데 필요한 최상의 성능을 얻을 수 있도록 보장할 수 있습니다."
데이터는 다른 방식으로도 유용할 수 있습니다. 예를 들어 사무실 환경을 더욱 편안하게 만들 수 있습니다. "우리가 센터 방문객으로부터 받은 많은 피드백은 객실의 온도 문제와 관련이 있습니다."라고 Mitchell은 말합니다. "그래서 우리는 환경에서 센서 기술을 사용하여 이를 모니터링하고 보고하는 프로그램을 개발하고 있습니다."
Mitchell은 통합된 시스템이 미래에 어떻게 작동할 수 있는지 설명합니다. "각 방의 온도 센서가 중앙 시스템으로 보고되면 이 데이터를 사용하여 문제를 파악하고 누군가가 알아차리기 전에 해결할 수 있습니다."
James Mitchell, 리저스의 비즈니스 솔루션 대표
사용자 친화적
센서 기술은 여러 방법으로 사용될 수 있습니다. Mitchell은 "소매업계와 마찬가지로 존재 감지 및 열 추적 기능을 사용하여 사무실 배치를 최적화하는 데 도움이 될 고객 수 맵을 제작할 수 있습니다."라고 말합니다.
어디서나 센서를 사용하는 것은 사생활 침해가 아닐까요? "기억해야 할 중요한 사실은 수집된 데이터가 항상 익명으로 처리된다는 것입니다. 결코 개인적인 용도로 사용하지 않습니다."라고 그는 말합니다. "우리는 사무실 환경을 더 잘 이해하기를 원하며 이 목적에 유용한 정보를 수집합니다. 우리의 목표는 사람들이 사용할 수 있는 더 나은 센터 환경을 조성하는 것입니다."
"차를 생각해보십시오. GPS 덕분에 자동차 제조업체는 운전 방법, 주행 거리, 속도 및 기타 정보를 알고 있습니다. 하지만 업체는 여러분에 대해 알지 못하며 그러한 정보에 관심을 두지 않습니다. 단지 더 안전하고 편안한 탑승을 위해 자동차가 더 잘 작동할 수 있도록 하려면 어떻게 해야 하는지 알고 싶어 할 뿐입니다."
Mitchell은 특히 GDPR이 2018년 5월에 시행된 이후 사용자의 개인 정보를 존중하는 것이 중요하다는 점을 강조하고 있습니다. "리저스는 새로운 EU 데이터 법규를 준수할 수 있도록 대규모 프로그램을 실행했습니다."라고 그는 말합니다. "우리는 법규의 영향을 받는 국가뿐만 아니라 모든 글로벌 운영에 해당 법규를 적용하는 것이 최고의 방법이라고 생각합니다. 개인정보보호는 모두에게 중요하며 우리는 단순히 현지 법규를 준수하는 것 이상의 일을 하기를 원합니다."
더 나아진 오피스
Mitchell의 설명처럼, 궁극적으로 이러한 모든 데이터 수집의 결과는 우수한 사무실 환경을 위해 적용된다는 것을 의미합니다. "리저스는 사람들이 센터를 어떻게 사용하고 있는지 이해하기를 원하기 때문에 그들이 원하는 것을 더 많이 제공하고 필요 없는 것을 덜 줄 수 있습니다."라고 그는 말합니다. "새로운 센터를 설계할 때 사람들이 실제로 원하는 것을 반영하도록 레이아웃을 조정할 수 있습니다. 책상 수를 줄이고 라운지 공간을 대형화할 수도 있습니다.
기존 비즈니스 센터도 개선시킬 수 있었습니다. 온도 이외에, 소음 수준과 조명 밝기를 모니터링할 수 있으며 이러한 결과를 적용할 수 있습니다. 음향 차단판을 설치하든, 백색 소음을 내든, 특정 구역의 조명을 높이든, 고객의 요구에 더 잘 부응할 수 있습니다.”
앞으로는 데이터를 사용하여 개인마다 완전히 맞춤 설정된 업무 공간을 만들 수도 있습니다. "당신이 원했던 것과 똑같은 공간의 직장에 도착한다고 상상해보십시오."라고 Mitchell은 말합니다. "실내 온도가 적당하고 조명이 좋으며 네트워크가 설치되어 있고 공동 작업 도구를 사용할 수 있습니다. 심지어 당신이 좋아하는 커피도 준비되어 있습니다."
"이것이 바로 실제 데이터입니다."라고 그는 덧붙입니다. "올바르게 책임감 있게 처리되면 데이터는 더 나은 삶으로 우리를 인도합니다."
Hannah Hudson은 리저스 매거진의 편집자입니다
