업무상 식사, 기업용 선물 및 접대는 고객과의 친분을 구축하는 전형적인 방식입니다. 이러한 방법으로 관계를 구축하고 기업 이미지를 강화할 수 있습니다.
그러나 국제적인 접대는 지뢰밭이 될 수 있습니다. 국가마다 자체 관습이 있습니다. 어떤 사람들은 선물을 기대하지 않지만, 어떤 사람은 선물을 받지 않으면 모욕받았다고 생각합니다. 많은 국가에서는 값비싼 접대를 뇌물 수수의 한 형태로 간주합니다. 문화적 전통을 지키지 않아 당혹스러워지거나 부주의하게 법을 어겨 기업의 명성을 위험에 처하게 할 수 있습니다.
두 번째 글로벌 에티켓 지침은 이러한 분위기를 안전하게 탐색하는 데 도움을 줍니다.
업무상 식사 초대
업무상 저녁 식사에서 문화적 에티켓을 관찰하는 가장 좋은 방법은 말하는 대신 이야기를 듣고, 호스트와 현지 동료로부터 신호를 받는 것입니다. 예를 들어, 많은 사람들은 저녁 식사에서 비즈니스 이야기를 좋아하지 않으므로 동료들이 먼저 이 주제로 대화하지 않는 이상 피하는 것이 좋습니다.
여행 전에 해당 국가를 조사하세요. 일본처럼 바닥에 앉아서 먹거나 멕시코에서 손으로 타코를 먹는 것처럼 평상시와는 굉장히 다른 방식으로 음식을 먹는 방법을 소개받을 수 있습니다. 관습은 매우 다양합니다. 대부분의 무슬림 및 불교 국가에서는 손님인 경우에도 연장자가 식사하기 전에 먹을 수 없습니다.
해야 할 일과 하지 말아야 할 일
- 일본: 다다미에서 정식을 먹을 때 무릎을 꿇고 앉습니다. 호스트가 말을 하면 여성은 다리를 한쪽으로 움직일 수 있고 남성은 다리를 교차시킬 수 있습니다.
- 스리랑카: 접시에 식사를 제공할 때 스푼이나 포크가 접시에 닿지 않도록 하세요. 이것은 중요한 힌두 전통입니다.
- 소말리아: 인도 남부와 중동과 마찬가지로 소말리아인들은 항상 오른손으로 음식을 먹습니다. 왼손은 부정한 것으로 간주하므로 절대 사용하지 않습니다.
- 모로코: 자신의 페이스에 맞게 천천히 식사하세요. 호스트가 더 먹으라고 재촉할 것입니다.
기업용 선물 주고받기
기업 선물은 감사의 상징으로 받아들여지지만 기업 윤리나 법률과 상충할 수 있으므로 본사의 골칫거리기도 합니다.
영국의 뇌물방지법(2010)은 선물의 가치, 빈도 및 시기, 사업 결정에 영향을 미칠 수 있는지에 대한 규정을 포함합니다. 작은 선물은 허용됩니다.
문제는 어떤 나라에서는 과도한 선물이 다른 나라에서는 과소 평가되고, 어떤 문화권에서는 다른 문화권보다 선물을 더 중요한 것으로 간주한다는 사실입니다. 많은 다국적 기업에서는 이 충돌로 인해 선물을 거부했을 때 불쾌함을 주는 경우 어떻게 해야 하는지에 대한 규칙을 제정했습니다. 선물을 주기 전에 항상 기업 지침을 검토하세요.
해야 할 일과 하지 말아야 할 일
- 미국: 미국은 간편한 의사 결정을 위해 선물에 금전적 제한을 두고 있습니다. 미화 기준 최대 25달러까지 선물을 제공할 수 있습니다.
- 일본: 선물을 받기 전까지 한두 번 거절하더라도 놀라지 마세요. 일본에서는 이런 행동이 예의 바른 것으로 간주합니다.
- 홍콩: 파란색이나 흰색 종이로 선물을 포장하여 주지 마세요. 두 가지 모두 애도의 색상입니다.
- 이탈리아: 회사 로고가 인쇄된 선물은 천박한 취향으로 간주합니다.
접대
접대는 비즈니스 관계 구축에 중요하지만 어려움이 발생할 수 있습니다. 예를 들어 중동 지역과 중국에서 일반적으로 열리는 화려한 연회는 영국의 ‘합리적인 가치’에 관한 규칙을 어길 수 있습니다.
일반적으로 받은 만큼 평범한 접대를 제공할 수 있습니다. 즉, 고객이 한 번 저녁 식사비를 지불하면 나중에 동일한 금액의 식사비를 지불하여 보답할 수 있습니다.
또한 상호주의 원칙은 스포츠 경기, 예술 행사와 같은 다른 형태의 오락에도 적용됩니다. 자메이카에서 호의로 크리켓 경기 관람을 제안받는다면 회사의 명성을 손상하지 않는 한 정중히 거절하는 것이 좋습니다.
해야 할 일과 하지 말아야 할 일
- 이집트: 무슬림 고객을 접대하는 경우 할랄 음식을 제공하고 술이 없는 식당을 선택하세요.
- 남아프리카: 남아프리카 사람들은 접대를 즐기며 골프 등과 같은 행사에 비용을 지불합니다. 비용을 지불하거나 화답하는 것은 공손한 것으로 간주합니다.
- 대한민국: 한국인들은 노래방을 좋아합니다. 손님들은 한국인과의 관계 구축을 위해 두려움을 극복하고 노래를 부르는 것이 좋습니다.
- 폴란드: 식당으로 초대받는다면 적절하게 복장을 갖춰 입으세요. 식탁에서 이루어지는 모든 계약은 정식 계약으로 간주합니다. 폴라드인은 호스트가 "Smacznego(맛있게 드세요)"라고 말하면 식사를 시작합니다.
방문하는 나라의 언어로 몇 가지 단어를 배우는 것도 유용합니다. 독일인 동료가 "Alles gut?(잘 지내세요?)"로 자신을 환영했을 때 자신의 이름으로 답변했던 영국인 중역처럼 행동하지 마세요. 그는 그 독일인 동료 이름이 Alice인지 알았습니다.
